Soporte Técnico
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema o consulta que tengas sobre Suite SelfieTech.
Correo Electrónico
Envíanos un email con tu consulta y te responderemos lo antes posible.
soporte@selfitech.comHorarios de Atención
| Día | Horario | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Lunes a Viernes | 8:00 AM - 5:00 PM | Disponible |
| Sábados | 8:00 AM - 12:00 PM | Limitado |
| Domingos y Feriados | Cerrado | No disponible |
Nota: Para emergencias fuera del horario de atención, envía un correo con el asunto "URGENTE" y te responderemos lo antes posible.
Sistema de Tickets de Soporte
Utiliza nuestro sistema de tickets en línea para reportar problemas y dar seguimiento a tus solicitudes:
Crear Nuevo Ticket
Reporta un problema o realiza una consulta técnica
Ir al formularioMis Tickets
Revisa el historial y estado de tus tickets
Ver mis ticketsConsultar Estado
Busca un ticket por su número de referencia
Consultar ticketCómo Crear un Ticket de Soporte
Para una atención más eficiente, sigue estos pasos al reportar un problema:
Identifica el Problema
Describe claramente qué estás intentando hacer y qué error o comportamiento inesperado ocurre. Incluye el módulo afectado.
Documenta el Error
Toma capturas de pantalla del error. Si aparece un mensaje de error, inclúyelo completo. Anota los pasos para reproducir el problema.
Incluye tu Información
Proporciona tu nombre de usuario, el módulo que estabas usando, el navegador y dispositivo. Esto nos ayuda a identificar el problema más rápido.
Envía el Reporte
Completa el formulario de nuevo ticket con toda la información recopilada. Se te asignará un número de ticket automáticamente.
Seguimiento
Recibirás actualizaciones por correo electrónico. También puedes consultar el estado en cualquier momento usando tu número de ticket.
Soluciones Rápidas
Antes de contactar a soporte, prueba estas soluciones comunes:
El sistema no carga o está lento
- Verifica tu conexión a internet
- Borra el caché de tu navegador (Ctrl + Shift + Del)
- Intenta con un navegador diferente
- Reinicia tu dispositivo
No puedo iniciar sesión
- Verifica que el usuario y contraseña estén correctos
- Revisa que no tengas el Bloq Mayús activado
- Intenta restablecer tu contraseña
- Borra las cookies del navegador
La cámara o ubicación no funcionan
- Verifica los permisos del navegador (clic en el candado junto a la URL)
- Asegúrate de que otra app no esté usando la cámara
- Activa el GPS de tu dispositivo
- Recarga la página y acepta los permisos cuando aparezcan
Tip: Muchos problemas se resuelven simplemente cerrando sesión, borrando el caché del navegador y volviendo a iniciar sesión.
Sugerencias y Feedback
Valoramos tu opinión para mejorar Suite SelfieTech. Si tienes sugerencias de nuevas funcionalidades o mejoras, envíalas a nuestro equipo.
Puedes enviar tus sugerencias a: feedback@selfitech.com