Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre Suite SelfieTech. Si no encuentras lo que buscas, contacta a nuestro equipo de soporte.

General

¿Qué es Suite SelfieTech?
Suite SelfieTech es un conjunto de herramientas empresariales diseñadas para la gestión de recursos humanos y operaciones. Incluye módulos para administrar personal, controlar asistencia y gestionar equipos asignados a empleados.
¿Cómo accedo al sistema?
Ingresa a apps.conectamsa.com/crs-selfitech desde cualquier navegador web. Selecciona el módulo deseado e ingresa tus credenciales de acceso proporcionadas por tu administrador.
¿Puedo acceder desde mi celular?
Sí, el sistema es completamente responsivo y funciona en dispositivos móviles. Sin embargo, para una mejor experiencia, recomendamos usar una computadora o tablet, especialmente para tareas administrativas.

Acceso y Credenciales

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Contacta al administrador del sistema o al departamento de TI para solicitar el restablecimiento de tu contraseña. Ellos te proporcionarán una nueva contraseña temporal que deberás cambiar en tu primer inicio de sesión.
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Las causas más comunes son:
  • Usuario o contraseña incorrectos
  • Tu cuenta puede estar desactivada
  • Problemas de conexión a internet
  • El navegador tiene caché corrupta (intenta borrar el caché)
Si el problema persiste, contacta a soporte técnico.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Una vez dentro del sistema, haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha, selecciona "Mi Perfil" o "Configuración" y busca la opción "Cambiar Contraseña". Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña dos veces para confirmar.

Módulo de Asistencia

¿Por qué el sistema no detecta mi ubicación?
El sistema necesita permiso para acceder a tu ubicación. Verifica que:
  • Tu navegador tenga permisos de ubicación activados
  • Tu dispositivo tenga el GPS activado
  • Estés usando HTTPS (conexión segura)
Si usas Chrome, haz clic en el ícono de candado junto a la URL y permite el acceso a la ubicación.
¿Qué pasa si registro mi asistencia fuera del área permitida?
El sistema registrará tu asistencia pero la marcará como "Fuera de área". Tu supervisor será notificado y podrá revisar el registro. Si es una situación justificada (como trabajo de campo), puede aprobar el registro manualmente.
¿Cómo solicito vacaciones?
Ve a "Solicitudes" > "Nueva Solicitud" > "Vacaciones". Selecciona las fechas de inicio y fin, agrega un comentario si es necesario, y envía la solicitud. Tu supervisor recibirá una notificación para aprobar o rechazar la solicitud.
¿Cuántos días de vacaciones tengo disponibles?
Puedes ver tu saldo de vacaciones en la sección "Mi Perfil" o al momento de crear una nueva solicitud de vacaciones. El sistema mostrará los días disponibles, utilizados y pendientes.

Módulo de Asignaciones

¿Cómo veo los equipos que tengo asignados?
Ingresa al módulo de Asignaciones y ve a "Mis Asignaciones". Allí verás una lista completa de todos los equipos y herramientas que tienes actualmente asignados, junto con la fecha de asignación y observaciones.
¿Qué debo hacer si un equipo se daña?
Notifica inmediatamente a tu supervisor y al administrador del sistema. Registra el daño en el sistema si tienes acceso, o solicita que se registre. El equipo será marcado para mantenimiento y se evaluará si necesita reparación o reemplazo.
¿Cómo devuelvo un equipo?
La devolución debe ser procesada por un administrador del sistema. Entrega el equipo físicamente y solicita que registren la devolución en el sistema. Se tomarán fotos del estado del equipo al momento de la devolución.

Problemas Técnicos

El sistema está muy lento, ¿qué puedo hacer?
Prueba las siguientes soluciones:
  • Borra el caché y cookies de tu navegador
  • Verifica tu conexión a internet
  • Cierra otras pestañas o programas que consuman recursos
  • Prueba con un navegador diferente
  • Si el problema persiste, contacta a soporte
La cámara no funciona para tomar la foto de asistencia
Verifica que:
  • Tu navegador tenga permisos de cámara activados
  • Ninguna otra aplicación esté usando la cámara
  • La cámara de tu dispositivo funcione correctamente
En Chrome, haz clic en el ícono de candado junto a la URL y permite el acceso a la cámara.
Veo un error al generar un reporte
Los errores en reportes suelen ocurrir por:
  • Rangos de fechas muy amplios (intenta reducir el período)
  • Falta de datos en el período seleccionado
  • Tiempo de espera agotado (intenta de nuevo)
Si el error persiste, toma una captura de pantalla y envíala a soporte técnico.